Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Plazo
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Condiciones
El producto debe estar sin usar, sin quemar ni encender, en su estado original y con su embalaje. Las velas encendidas, los wax melts abiertos o usados y los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución, salvo defecto.

Cómo hacer la devolución
1. Escríbenos a admin@candleclayconcrete.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te confirmaremos la dirección de envío.
3. Envía el producto bien protegido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos su importe, incluidos los gastos de envío iniciales, por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega roto, dañado o con un defecto, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo, gastos de envío incluidos. No hace falta que devuelvas el producto dañado salvo que te lo pidamos.

Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.

Contacto
admin@candleclayconcrete.com