Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO (CONDICIONES DE COMPRA)

1. Quiénes somos
Estas condiciones regulan la compra de productos en candleclayconcrete.com, tienda titularidad de Natalia Romero de la Campa, NIF 47372582B, con domicilio en Calle Violetas, 7, 15008 A Coruña, y correo admin@candleclayconcrete.com. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.

2. Productos
Todos nuestros productos están hechos a mano. Por ello pueden presentar pequeñas variaciones de color, veteado, textura o tamaño respecto a las fotografías. Estas variaciones forman parte del carácter artesanal de cada pieza y no se consideran defectos.

3. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos y se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

4. Cómo se realiza el pedido
Añade los productos al carrito, indica tus datos de envío, elige el método de pago y confirma. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. El contrato queda formalizado con esa confirmación. Si algún producto no estuviera disponible, te avisaremos y te devolveremos su importe.

5. Pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra. El pago se realiza a través de pasarelas seguras; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Envío
Enviamos a España. Los plazos y costes se indican en la Política de envío. Los pedidos se preparan a mano y salen en un plazo de [1-3] días laborables desde la confirmación del pago.

7. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a admin@candleclayconcrete.com indicando tu número de pedido. Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso. Reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, por el mismo medio de pago. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos por encargo según tus indicaciones. Más detalle en la Política de reembolso.

8. Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumo. Si recibes un producto dañado o defectuoso, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos y lo sustituimos o te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío.

9. Uso seguro de velas y wax melts
Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia. Mantén las velas y los quemadores fuera del alcance de niños y mascotas, sobre una superficie resistente al calor y lejos de materiales inflamables. No quemes una vela más de 4 horas seguidas. Los wax melts no se ingieren y se funden solo en quemadores adecuados. No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso incorrecto.

10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación escribe a admin@candleclayconcrete.com. Puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

Última actualización: septiembre de 2026.